FAQ
Q
送料について
A
お買い上げ（1オーダー）税込30,000円以上で全国送料無料でお届けさせて頂きます。
ご注文毎に送料がかかりますので、まとめてご注文をお願いいたします。
Q
発送について
A
・予約販売商品につきましては、各アイテム説明に記載をしておりますのでご覧下さい。
・即納商品につきましては、ご注文後営業日約1週間以内に発送させて頂きます。
・納期の異なる商品をご購入頂いた場合、納期の遅い商品とまとめての発送となります。
・通常販売と予約販売の同時購入は出来ません。
Q
キャンセル・変更について
A
ご注文確定後のキャンセル及び商品変更はかたくお断りさせて頂いております。
お間違いのございませんようご注文をお願い致します。
万が一サイズや色など間違えてオーダーされた場合は、再度新しくご注文頂いた上、24時間以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
正しいご注文を確認次第、キャンセルさせて頂きます。
Q
予約販売商品の決済について
A
予約販売商品の決済は、ご注文時となります。
ご了承くださいませ。
Q
購入完了メールが届きません
A
購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により、一時的に配信が遅延することがあります。
お時間をおいて受信を確認するか、ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。
また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
[email protected] からの受信設定をお願いします。
Q
商品の再販につきまして
A
Heveはお客様からご注文頂いた分だけを生産する完全受注生産となります。
ただし、在庫調整分が出る場合がございますので、若干数ではございますが、再販をさせて頂くこともございます。
その際は、公式サイトや公式Instagram等でお知らせさせて頂きます。
Q
購入時にカートに商品を入れた際、在庫は確保されますか？
A
カートに入れた時点では商品の在庫は確保されません。決済ページの「注文する」をクリックした時点で注文完了・在庫確保となります。
そのため、カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間や、別の購入者様が先行して決済ページで手続き完了した場合は、在庫数によっては売り切れ（SOLDOUT表示）となることがあります。
Q
配送会社はどちらですか
A
佐川急便又はクロネコヤマトにてお届けさせて頂きます。
※申し訳ございませんが配送業者はお選びいただけません
問い合わせ番号はシステム上お知らせしておりません。
必要な方は公式サイト問い合わせフォームにてご連絡下さい。
個別対応にてご案内させて頂きます。
Q
問い合わせしてますが返事が来ません
A
お問い合わせは、翌営業日以降順次返答させて頂きます。
お問い合わせ内容によってはお日にちを頂戴する可能性がございます。
入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
[email protected] からの受信設定をお願いします。
ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴等をご確認ください。
Q
別々でオーダーしたものを同梱して欲しい
A
個別対応にて同梱は可能でございます。
ただし、1オーダーにつき30,000円以上お買い上げで送料無料となります。
送料のご返金は致しかねます。
まとめてオーダーをお願い致します。
Q
注文したものと違うものが届いた
A
恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡下さいませ。
正しい商品と交換をさせて頂きます。
在庫がない場合は返金にてご対応させて頂く場合もございます。
Q
支払い方法を教えてください
A
・クレジットカード
Visa/MasterCard/AmericanExpress/Diners/JCB
・あと払いペイディ
・PayPal
・楽天ペイ
・Amazonペイ
・PayPay残高
予約商品の場合も、ご注文時が決済日となります。
ご了承くださいませ。
Q
返品・交換について
A
Heveでは以下の場合のみご返品を承ります。
・ご注文の商品と異なる商品が配達された場合
・お客様の責任によらない汚れ、破損等の明確な不良がある場合
ショップガイドにも記載しております通り、
サイズが合わない、イメージと違う等の返品は致しかねますので、必ずアイテムの詳細を確認して頂き、ご納得頂いてからご注文下さい。
プレスによるアタリ、飛び込み糸等不良製品と認められない商品は良品と判断させて頂きます。
・不良品につきまして
商品到着後5日以内に、不良部分の画像を添付の上お問合せフォームまたは heve.jpn@gｍail.com までご連絡下さいませ。
お修理にて再納品または良品と交換をさせて頂きます。
(タグが必ず必要になります。タグが無い場合は交換致しかねます。)
在庫がない場合、修理または返金にてご対応させて頂きます。
※不良品につきましても、お客様のもとでの汚れ傷つけられたもの、タグの無いもの、一度でもご試着されたものに関しましては交換対象外となります。
※二次流通で購入された商品の修理・交換・返品は致しかねます。
Q
クレジットカードの分割払い・リボ払いは可能ですか？
A
ご購入時に、分割払い・リボ払いはご利用いただくことはできません。
ただし、ご利用のクレジットカードによっては、購入後の分割払い・リボ払いへの変更に対応している場合があります。
対応の可否については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
Q
注文完了メールが届きません。
A
入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しております。
[email protected] からの受信設定をお願いします。
ストアに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴等をご確認ください。
Q
別々にオーダーした商品を同梱し送料まとめて欲しいです。
A
システム上、送料のみの返金は出来かねます。
再度まとめてご注文いただいた上、問い合わせフォームよりご連絡下さい。
再注文確認次第キャンセルさせて頂きます。
発送時期の異なる商品のおまとめは出来かねます。
予めご了承くださいませ。